Згідно із законодавством України, умови повернення та обміну товарів, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», мають особливості застосування до організацій, що здійснюють підприємницьку діяльність з оптового постачання та продажу товарів.
Проте оптовий інтернет-магазин «Ізіда» здебільшого йде назустріч своїм покупцям за умови дотримання простих правил проведення якісної угоди купівлі-продажу.
Ми дбаємо про якість товарів і прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволеним.
Контроль якості та підготовка товарів
1. Усі товари проходять триетапну перевірку якості: фабрика — основний склад — пакувальник.
2. Товари упаковуються відповідно до їхньої крихкості, щоб уникнути можливих пошкоджень під час доставки.
3. Ми повідомляємо про особливості товарів і механізмів, що входять до їхнього складу, якщо неправильне використання може призвести до пошкодження або поломки.
4. За необхідності надаємо консультаційну підтримку щодо ремонту товару, якщо несправність можна легко усунути власними силами покупця.
Порядок здійснення успішної угоди
1. Замовлення оформлюється через кошик сайту інтернет-магазину «Ізіда» та зберігається в електронному вигляді в особистому кабінеті покупця й надсилається на e-mail. Це дає змогу перевірити відповідність замовлення та уникнути неточностей, можливих під час усного замовлення телефоном.
2. Додаткові вимоги до товару, доставки або термінів, якщо такі є, узгоджуються в повідомленні до замовлення або під час спілкування з менеджером інтернет-магазину «Ізіда».
Зверніть увагу: натуральні камені мають індивідуальні особливості. Повідомляйте нам про свої побажання — ми обов’язково їх врахуємо.
3. Рекомендуємо перевіряти товар на якість у відділенні служби доставки. Біжутерія належить до категорії крихких товарів, і, на жаль, служби доставки не завжди забезпечують належне поводження з такими відправленнями.
Перед відкриттям перевірте цілісність упаковки, а потім огляньте сам товар у присутності працівника служби доставки, щоб уникнути спірних ситуацій.
4. У разі виявлення поломок, дефектів або інших пошкоджень повідомте про це працівників служби доставки та зафіксуйте претензію. Також сфотографуйте пошкоджений або бракований товар і надішліть фотографії провідному менеджеру інтернет-магазину «Ізіда» будь-яким погодженим способом: e-mail, Viber, повідомлення тощо.
Умови обміну та повернення товару
Обміну та поверненню підлягає товар із фабричними дефектами, без слідів використання, з цінниками та в оригінальній упаковці.
Повернення коштів покупцю здійснюється протягом 10 робочих днів із моменту узгодження повернення.
Що вважається дефектом?
Дефектом є будь-яка окрема невідповідність продукції встановленим вимогам. Продукція, що має хоча б один дефект, вважається дефектною (браком або бракованою продукцією). Продукція без дефектів вважається придатною.
Наявність дефекту означає, що фактичне значення параметра L (наприклад, розмір брошки, кабошона, намиста тощо) не відповідає встановленим гранично допустимим значенням.
Умова відсутності браку визначається нерівністю:
D min ≤ L ≤ D max
де D min і D max — найменше та найбільше гранично допустимі значення параметра.
Наприклад, довжина намиста з дрібних перлів, зазначена як 50 см, може дещо відрізнятися через різну щільність і вагу натуральних матеріалів.
Розрізняють виправний і остаточний виробничий брак. До виправного належить продукція, дефекти якої технічно можливо й економічно доцільно усунути в умовах підприємства-виробника. До остаточного — вироби з дефектами, усунення яких технічно неможливе або економічно невигідне.
Такі вироби можуть утилізуватися як виробничі відходи або реалізовуватися виробником за зниженою ціною як уцінений товар.
Приклад усунення незначного дефекту
Якщо в браслеті, каблучці або кулоні випав один із каменів (що трапляється рідко), іноді доцільніше приклеїти його спеціальним клеєм, ніж витрачати час і кошти на дзвінки, відвідування служби доставки та оформлення претензій.
Спеціальний клей можна придбати в нашому магазині. Ми перевірили його: він надійно тримає камінь і не пошкоджує виріб, на відміну від суперклею та деяких аналогів.
Обміну та поверненню також підлягає товар, який не відповідає характеристикам, зазначеним покупцем у замовленні.
