Вопросы и ответы
Мы собрали ответы на самые распространённые вопросы о заказах, оплате, доставке и возврате товаров в интернет-магазине «Изидa».
1. Какая минимальная сумма оптового заказа?
Минимальная сумма оптового заказа в нашем интернет-магазине составляет 1000 грн. Вы можете заказывать товары разных наименований от 1 единицы каждого товара. Главное, чтобы общая сумма заказа соответствовала минимальной.
Это позволяет разнообразить ассортимент, проверить спрос и начать торговлю без значительных первоначальных вложений.
2. Как оформить заказ?
Выберите необходимые товары в каталоге, укажите количество и добавьте их в корзину. Затем оформите заказ, указав контактные данные и информацию для доставки.
После получения заказа наш менеджер при необходимости свяжется с вами для уточнения деталей. Информация об оплате отправляется после комплектации заказа.
3. Как можно оплатить заказ?
Для покупателей в Украине доступна оплата на банковскую карту через платёжные сервисы, в том числе Privat24, SendMoney и iPay, а также через терминал самообслуживания или кассу банка.
Актуальные реквизиты отправляются по SMS после комплектации заказа. При оплате картой учитывайте возможную комиссию платёжной системы. Согласно условиям магазина, к сумме оплаты добавляется 0,5%.
Для покупателей из других стран доступна оплата картами Visa и MasterCard. Заказ и доставка оплачиваются на условиях 100% предоплаты.
4. Когда отправляются заказы?
Мы отправляем посылки ежедневно, кроме воскресенья, Пасхи и Нового года.
Заказы, собранные и оплаченные до 13:00, отправляются в тот же день. В остальных случаях отправка осуществляется после комплектации заказа.
Обратите внимание: обработка заказа может занимать до двух суток.
5. Какими службами доставки можно воспользоваться?
Для доставки заказов по Украине мы используем следующие службы:
• Новая почта;
• Укрпочта;
• Деливери.
Для международных отправлений доступна Укрпочта. При оформлении международного заказа обязательно укажите почтовый индекс.
Доставка осуществляется без наложенного платежа. Стоимость и сроки зависят от выбранного перевозчика, веса и параметров посылки.
6. Почему посылки оцениваются по полной стоимости заказа?
По умолчанию, на период действия военного положения, мы оцениваем посылки в размере 100% стоимости заказа.
Это необходимо для того, чтобы в случае утраты или повреждения отправления можно было потребовать от перевозчика возмещения стоимости заказа в соответствии с его условиями и действующими правилами.
Стоимость страхования обычно невелика по сравнению с возможными убытками. Мы стремимся максимально защитить ваши деньги и заказ.
Обратите внимание: тарифы на доставку устанавливают перевозчики. Вопросы относительно их стоимости следует адресовать соответствующей службе доставки.
7. Можно ли проверить посылку при получении?
Да, мы рекомендуем проверять целостность упаковки и товаров непосредственно в отделении службы доставки, в присутствии её сотрудника.
Если вы обнаружили повреждение или недостачу товара, зафиксируйте это у перевозчика, оформите соответствующую претензию и сделайте фотографии. Также сообщите нашему менеджеру, чтобы мы могли помочь с дальнейшим рассмотрением ситуации.
8. Можно ли обменять или вернуть товар?
Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель оставался доволен покупкой. Если вы получили товар с производственным дефектом или товар не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером.
Для рассмотрения обращения сохраните товар, ценники и оригинальную упаковку, не используйте изделие и отправьте фотографии обнаруженного дефекта.
Порядок обмена, возврата и возмещения денежных средств определяется с учётом обстоятельств покупки и требований действующего законодательства Украины.
Подробнее читайте в разделе «Обмен и возврат».
9. Когда возвращаются деньги за товар?
Если возврат согласован, денежные средства возвращаются в соответствии с согласованными условиями и действующим законодательством Украины.
Предусмотренный магазином срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата. Для уточнения деталей обратитесь к менеджеру.
10. Можно ли заказать товары в розницу?
Да! Для розничных покупок посетите наш интернет-магазин madam.com.ua, где можно приобрести товары для личного пользования.
11. Отличаются ли натуральные камни по внешнему виду?
Да. Натуральные камни могут отличаться оттенком, рисунком, формой и текстурой. Это естественные особенности материала, которые делают каждое изделие индивидуальным.
Если для вас важны определённые характеристики камня, сообщите о своих пожеланиях менеджеру до оформления или оплаты заказа. Мы постараемся учесть их при наличии подходящих товаров.
12. Как связаться с менеджером?
Если у вас остались вопросы о товарах, оформлении заказа, оплате или доставке, свяжитесь с нами удобным способом:
• Viber: +380 98 830 95 95;
• Viber: +380 50 811 31 57;
• Телефон: +380 73 390 52 52;
• E-mail: izidaodessa@ukr.net.
Будем рады помочь вам с выбором товаров и оформлением заказа!
